Как использовать аутсорсинг
В той или иной степени к услугам аутсорсинга прибегают свыше 2/3 компаний мира. В России эта цифра пока на порядок ниже, однако, более 80% руководителей отечественных предприятий планируют начать использование аутсорсинга в ближайшее время. Аутсорсинг – это передача части работ, услуг или процессов на исполнение внешним организациям.
Это может быть:
- Использование услуг сторонних компаний для выполнения своих задач.
- Отказ от собственного бизнес-процесса и приобретение услуг по реализации этого бизнес-процесса у других организаций.
- Использование внешней организации для обработки банковских и других финансовых данных при осуществлении коммерческих операций.
- Привлечение внешних ресурсов для решения собственных проблем (например, разработки проектов).
- Перевод производства из региона с более дорогой рабочей силой в регион с менее дорогой с целью снижения себестоимости.
- Извлечение данных из внешних источников (в отличие от получения данных собственными силами).
- Заключение субдоговоров на выполнение работ с внешними фирмами, которые не имеют профсоюза.
- Перенос компаниями части операций за рубеж с целью дистанционного использования труда программистов.
- Использование временного работника без заключения с ним трудового договора (иногда при посредничестве специализированного агентства)...
Автор: Мори Стетнер (Morey Stettner), главный редактор ежемесячных бюллетеней американского Национального института делового управления, специалист по межличностным деловым коммуникациям. Материал публикуется в сокращенном переводе с английского.
Примеры мании величия можно встретить очень часто. Большинство начинающих менеджеров с уверенностью считают, что они могут выполнять работу лучше, чем их сотрудники. Недавно начавшая продвигаться по служебной лестнице секретарша будет больше доверять своим навыкам хранения документов, нежели точности исполнения работы ее подчиненными. Начинающий менеджер по персоналу при приеме сотрудников на работу будет больше доверять своей интуиции, чем суждениям сотрудников, проводивших собеседование с претендентом на должность. Бухгалтер потратит лишние полчаса своего времени на пересчет итоговых цифр, представленных подчиненными, потому что доверяет своей работе, а не их.
Это объясняет причины, по которым передача полномочий становится серьезным испытанием для многих руководителей, особенно начинающих, привыкших самостоятельно выполнять работу, вместо того чтобы предоставить возможность другим проявить себя. Если вы считаете, что существует связь между степенью контроля за работой и качеством результатов, тогда вы захотите контролировать всех и вся...
Чтобы понять связь между отношениями с клиентами и ростом, начнем с простого факта: в бизнесе каждое решение подразумевает экономический компромисс. Каждая компания хотела бы улучшить свои отношения с клиентами, если бы это было бесплатно. Каждый гендиректор хотел бы добиться резкого роста выручки, если бы это не было связано с дополнительными издержками.
Но создание высококачественных отношений стоит деег, и часто не малых. Оно требует инвестиций. Оно требует снижения зависимости компании от плохой прибыли. Не возможно обманывать и использовать клиентов и одновременно с ними улучшать отношения.
Экономика качественных отношений
Но главный вопрос не в издержках, а в выгодах. Компании должны понять экономическую стоимость, которая может стать результатом создания лучших отношений с клиентами. Они должны быть готовы ответить на такие вопросы, как: Сколько будет стоить поднять наш NPS (Net Promoter Scores – индекс поддержки) на десять пунктов? Как эта инвестиция отразится на наших финансах? Сегодня лишь немногие могут ответить на эти вопросы...
Ежегодно в штатах составляется список
Fortune-500, включающий 500 самых богатых корпораций мира. Оценка проводится на основе рыночной стоимости компании. И если 40-50 лет назад в списке на первых местах были компании с большими материальными активами (заводы, транспорт, здания и иное оборудование). И Занимались они в первую очередь добычей и переработкой полезных ископаемых, производством разнообразных промышленных и бытовых товаров...
МЕТАФОРЫ В МЕНЕДЖМЕНТЕ
Основная идея менеджмента, лежащая в основе его теории и практики, состоит в том, чтобы придать организации направление движения, сообразное с ее целями и задачами [10]. Для бизнес-организаций это в первую очередь цели финансового характера, и, как указывает теоретик менеджмента Питер Блок, основные задачи руководства — это определение цели, использование власти и распределение средств [11].
Чтобы эффективно направлять организацию, менеджерам необходимо кое-что знать о том, как она функционирует, а поскольку соответствующие процессы и организационные паттерны могут быть весьма сложными (особенно в нынешних крупных корпорациях), менеджеры для очерчивания общих перспектив традиционно пользуются метафорами. Специалист по теории организаций Гарет Морган в своей весьма познавательной книге «Образы организации» проанализировал основные метафоры такого рода. Он пишет: «Метафора —это средство организации и управления. Процесс нахождения метафор определяет теорию и практику менеджмента, оказывая влияние практически на все, чем мы занимаемся» [12]...
Предприниматель сэкономил на зарплате сотрудников более 1,2 млн. грн.
На Черниговщине правоохранители разоблачили директора частного предприятия, который в нарушение требований Закона “Об оплате труда” на протяжении 2000-2005 годов, имея прибыль в сумме 3,5 млн. грн., осуществлял оплату труда рабочим упомянутого предприятия ниже уровня минимальной заработной платы. Об этом сообщили «proUA» в ДОС УМВДУ...
"Управление компанией" Андреева Татьяна - Руководитель проектов ИКФ "АЛЬТ"
Криштопова Мария - Консультант по управлению ИКФ "АЛЬТ"АЛЬТ ИКФ
Любой руководитель, стремящийся к развитию собственного бизнеса, озабочен поиском эффективных управленческих инструментов, которые, по его мнению, помогут вывести компанию на более высокий уровень. Современные управленческие теории и практические методики, прежде всего западные, в избытке предлагают все новые рычаги управления под громкими названиями "ERP-система", "тимбилдинг", "реинжиниринг бизнес-процессов" и многие другие. Однако при внедрении "спасительный" инструмент не всегда дает ожидаемый результат. В чем причина?
общество
